为了让有限的优质儿科医疗资源服务更多孩子，让就医孩子享受合理、分时、高质的就诊服务，首都医科大学附属北京儿童医院“苦练内功”，通过“两个抓手”，即搭建儿科综合服务平台、组建医院集团、全面托管等抓“优质资源共享”，实行“非急诊挂号全面预约”抓“就医秩序完善和规范”，让医务人员有更多时间和精力为患儿诊治，让患儿在就诊环境优美、服务质量优异的医院接受治疗。
　　一、推动优质资源下沉，有效分流患儿
　　（一）组建“儿科综合服务平台”，构建有序就诊体系。2012年，北京儿童医院利用儿科专业优势整合北京市儿科资源，面向22家市属三级医院儿科提供疑难病症的便捷预约、会诊、转诊、特殊检查检验等绿色通道以及医师培训等综合服务，为全市急重患儿搭建有序就诊、合理施治的平台。
　　（二）成立“北京儿童医院集团”，推动优质资源下沉。继“北京儿科是一家”概念提出后，北京儿童医院又提出“全国儿科是一家”，携手河北省儿童医院、安徽省立儿童医院、青海省妇女儿童医院等成立北京儿童医院集团，形成服务覆盖华北、华南、西南和中部地区国内规模最大的跨省医疗联动体，通过集团成员之间的专家、临床、科研、教学、管理、预防6个共享，建设远程会诊中心，实现“病人不动，专家移动”的目标，有效提升了集团医院的综合水平，带动全国儿科整体水平提升，让患者足不出省就能享受到全国一流的诊疗服务。
　　（三）托管2所专科医院，提升地方儿科服务能力。为了提高河北地区和顺义区儿童医疗服务能力和水平，缓解河北和顺义患儿到北京就医的压力，北京儿童医院发挥自身技术和管理优势，先后托管顺义区妇幼保健院和保定市儿童医院，通过组建管理团队，派遣专家定期坐诊、查房、会诊、手术、学术讲座、临床带教等，充分发挥医疗资源、优秀人才“双下沉”作用，带动托管医院服务水平和医疗技术“双提升”。
　　通过优质资源下沉，北京儿童医院门诊大厅高峰人流量明显减少，医院环境明显好转，患者就医感受进一步得到改善。与此同时，更带来了患儿病种结构的变化，疑难杂症患者增加了，常见病、多发病患者减少了，实现了“促进常见病、多发病、慢性病、康复期患者回归基层医疗卫生机构就诊，三级医院回归疑难重症患者的抢救治疗、专业队伍的教学培训”的“双回归”。
　　二、推行“非急诊挂号全面预约”，构建优良就医秩序
　　在分流患儿的基础上，北京儿童医院再出“杀手锏”，将目标瞄准预约挂号，让就医秩序进一步得到改良。2015年6月起，实行“非急诊挂号全面预约”，规定除影响生命体征的急诊病症外，其余患者通过手机APP、微信、电话、网络等预约方式进行预约就诊。一是通过电话预约、医师工作站预约、窗口预约，可预约3个月内号源；二是通过手机APP、童缘网微信公众号可预约7日内号源；三是可通过自助挂号机、手机APP和微信预约当日剩余号源。医保患儿可同时享受所有预约模式。
　　通过“非急诊挂号全面预约”，就诊秩序得到明显改观，主要成效，一是患儿就医及家长挂号更加方便，最快30秒就可完成挂号。同时开展多项便民服务，有效提升了患儿及家长满意度。二是让家长在院外即可全面了解医院号源情况，通过更为便捷的操作，按需随时预约，并可按照明确的候诊时间来院就诊，以往集中在早6点-7点的“井喷式”挂号现象从此转变为更为平稳的“舒缓式”，有效降低了医患冲突风险。三是打击号贩子见成效。严格执行实名制预约，独立开发的APP和微信平台在使用流程设计上采取防抢挂、代挂措施。后台对预约号源进行审核监督，对连续预约紧俏号源的用户实时筛查，有效预防并遏制了号贩子的不法行为，同时改善了退号随机回流的防抢挂机制。（首都医科大学附属北京儿童医院供稿）